声明:以下内容均引自教育部考试中心海外考试报名信息网。

考位问题：

1.问：考位查询显示‘名额已报满’，我是否还能报到名？

答：考位查询显示‘名额已报满’表示当前考位已报满，建议您经常关注网站考位的变化；已报名考生在进行转、退考操作后即可空出考位，或请您选择其他城市报考。教育部考试中心还将继续与ETS协调增加考试次数，扩充考点数量和考场容量，以满足考生的报考需求。

注册号问题：

2.问：考试已经注册成功，为何ETS注册号未生成？

答：考位集中开放的时间段内，网站的访问量达到高峰，系统向ETS提交考生信息会有一定的延时；ETS注册号的延迟生成不会影响考生的正常考试，考生无需在线等待ETS注册号的生成，考前15日左右登陆报名网站确认ETS注册号生成即可。

注册问题：

3.问：重要信息注册错误如何修改？

答：您的姓名（中文和英文）、性别、身份证件类型、证件号码和生日这些重要信息将用于托福网考考试，请您确保提交的这些信息是真实和准确的，系统一旦提交将不允许考生更改。如遇拼写和手误等情况，请登陆报名网站下载更改信息申请表，按要求填写后发送至010-82345672-1-3 或 010-61957800，请于发送10分钟后致电确认查收，申请一旦通过审核，考生可于第二个工作日在网站查询更改情况。

4.问：是否可以在付费前预定座位？

答：不可以。托福网考为预付费注册，考生必须预先付费并确认在报名网站上能够查询到您的账款后方能报名注册。

5.问：我可以参加多少次托福考试？

答：ETS对于考生的报考次数没有限制，但两场考试之间须间隔12日。

6.问：密码或NEEA 用户ID忘记，如何取回？

答：考生忘记NEEA用户ID，请在报名网站主页点击“找回NEEA用户ID”；考生忘记密码，请点击“找回密码”进行密码重设。如考生无法提供系统找回NEEA用户ID或密码所需的信息时，请联系呼叫中心寻求帮助；服务人员会与您核实您注册时使用的任意三项或三项以上的个人信息，核实无误，呼叫中心会通过您注册时提供的电子邮箱发还您的密码或NEEA用户ID。

7.问：密码是否有设置规则？

答：为了保护考生的信息安全，请按照密码设置规则设置密码：密码长度至少6位，最多16个字符，为了增强密码的安全性，密码中必须包含以下四种字符中的至少三种:

1、大写英文字母(A 到 Z)

2、小写英文字母(a 到 z)

3、数字 (0 到 9)

4、英文符号（如：!, $, #, %）请注意密码是区分大小写的；例如："H!tTh3M@rK" 不等于 "h!TtH3m@Rk"。

5、密码中只能使用英文字母而不能使用其他字母，且不得包含您的姓名拼音。

成绩单问题：

8.问：如何在网站申请成绩增送服务？

答：成绩增送服务在考试结束后即可申请，考生登陆‘我的首页’点击‘查看已注册信息’可选择成绩‘增送’服务或在主页左侧‘查看成绩’中选择‘增送成绩单’，ETS承诺额外成绩单将在考生提交申请后4-7天由ETS寄出。

9.问：考试后多久考生可以收到个人成绩单？如何领取？

答：通常情况下，考生可在考试结束约15个工作日后登陆报名网站查询成绩（可能有少许例外）。ETS正式打印的成绩单随后将通过快递寄送到考生报名时提交的中文地址。考生个人账户中将提供快递单号供考生去查询。

10.问：免费成绩单收件人是否可以在注册考试后补填？

答：可以。免费成绩单收件人的最后修改时间为考试日前一天晚22:00，此时间之后，系统将不允许考生修改免费成绩单收件人，考生只能付费申请额外成绩寄送服务。请注意，如果考生填写了成绩单收件人（包括免费和付费申请），则不能对该次考试成绩提出复议。

11.问：在网站输入成绩收件人代码后系统为何报错？

答：成绩收件人的代码应当从注册网站的链接中获取，如果您未能在链接中查询到相应的代码，请联系呼叫中心寻求帮助。

费用问题：

12.问：我可以额外付款要求以更快的方式寄送额外成绩单吗？如UPS或DHL等快递服务？

答：很抱歉，ETS不提供加急服务。

13.问：网上支付有哪些方式？

答：您可以使用支付宝或首信易支付来支付考试费、转考费及考后服务费。如果您取消报名，您所支付的考试费在扣除退考费后将自动退回到您的NEEA账户中。如需更多了解，请咨询两家支付服务提供商。

支付宝客服热线：95188

首信易支付客服热线：（010）4008182626或82652626转分机6644，6829，6851 （9：00-17：30）（010）82652963,82652961 （9：00-17：30）（010）59321108（24小时）

14.问：我已经支付考试费用，为何仍无法注册考试？

答：网上支付正常情况下半小时之内即可到帐，如超过1个工作日仍未到帐，请致电呼叫中心寻求帮助。

15.问：是否可以在网上账户中保留余额？

答： 可以。如果您网站上有余额，现又计划重新报考，可以通过付款页面所列项目中选择任意一项或多项来补足考试费。例如：您网站余额显示817.5元， 付款时您可以选择考费差额943.5元获得1761元，即一次考试的报名费。

16.问：如何申请退费？

答：未报名成功或您的账户内仍有余额，考生可以随时申请退还剩余的费用。考生可登陆报名网站下载退款申请表，按要求填写后发送传真至010-82345672-1-3 或 010-61957800，传真后10分钟再致电呼叫中心确认退款事宜；或E-mail至ibtcsr@mail.neea.edu.cn，并请于1-2个工作日内查询邮件回复。退款注意事项如下：

1) 一年以内网上支付的考生，退款将退至原支付卡。

2) 如原支付卡无法接收退款或网上支付已超过1年，可采用银行汇款方式接收退款，退款将通过银行转账汇至您提供的银行账户。

3) 退费办理时间约为4-6周。

17.问：我注册了考试，可以申请发票吗？

答：抱歉，您参加完考试以后才可以申请开具发票。请您登陆报名网站下载发票申请表。考试费发票申请期限为自考试日起1年内

考试当天：

18.问：托福网考是否发放准考证？

答：托福网考不提供纸质准考证。托福网考网上报名成功后，考生的邮箱会收到托福网考考试确认信，如未收到确认信，考生可以在个人主页点击“查看已注册信息”中的“查看打印”，获得托福网考考试确认信。

19.问：考试时必须携带的物品有哪些？

答：1、ETS注册号（注册成功后，在考生个人主页中点击“查看已注册信息”可获得此号码）

2、符合ETS要求的证件（请参考网站首页关于托福网考所需身份证件的规定通知）。

20.问：如果我在考试当天出现了紧急情况该怎么办？

答：请您于第一时间拨打考试日服务电话010-61957815寻求帮助。

21.问：我考试当天感觉成绩不理想，可以取消成绩吗？

答：考生可以在考试结束之前选择取消本次成绩，至此考生本人和申请的学校都将无法查询成绩，也不会收到成绩单。考试结束后则不能再取消成绩。

22.问：我考试当天选择了取消成绩，还可以恢复成绩吗?

答：可以，考生可在考试日后10天内向呼叫中心发送恢复已取消成绩申请表申请恢复成绩，费用是人民币144元。逾期不再办理。考生可以自申请之日起3周左右在网站查看成绩。

备考问题：

23.问：我可以进行模拟考试和练习并获得评分吗？

答：可以。请访问ETS官方网站，购买由托福研发机构ETS权威提供的托福全真在线模考--托福在线练习（TOEFL Practice Online），该模考试题采用例次托福网考中使用的全真试题，考生在完成模考后即可得到来自ETS的评分，获得真实的托福网考体验。

24.问：TOEFL网考是否还提供其它的练习？

答：托福网考注册成功后，你可以获赠一套托福网考模拟试题 （TOEFL iBT Sampler），考生可从‘查看已注册信息’中进入免费样题，免费样题只允许做一次并请在有效期截止前使用。考生还可以随时登录托福考试全球官方网站，点击“考试准备”（“Test Preparation”）或“考试内容”（“Test Content”）栏，即可浏览托福考试介绍并下载真题——题型涵盖听力、阅读、口语和写作四个部分。供免费下载的托福网考真题包括以下内容：

阅读部分 —— 阅读一篇短文并回答14道问题，及参考答案（不予评分）

听力部分 —— 听一段对话和讲座并回答11道问题，及参考答案（不予评分）

口语部分 —— 阅览6道问题及相应口语作答范例；并查看相关评分标准

写作部分 —— 阅览2道问题及相应写作作答范例

托福复习套餐Q&A：

25.问：考生在什么条件下可订购托福复习套餐？

答：自2011年2月9日起，考生在本网站成功注册一场TOEFL考试后，在考试日前可自愿选购ETS提供的"托福复习套餐"。每条考试记录只限订购一次托福复习套餐。

26.问：托福复习套餐的种类有哪些，订购后我可以得到哪些优惠？

答：

托福复习套餐共分三类：

考生订购托福复习套餐Prem后将获得如下优惠：（套餐价格：￥999）

（1）再次报名时的考试费用可优惠￥251，即考生订购套餐1后如报考下一场考试，只需支付“折扣后考试费——￥1510”即可注册一场新的TOEFL考试，退考后可退还折扣后考试费的一半，即￥755。此项优惠必须在订购套餐后一年内使用。

（2）5份额外成绩单，此项优惠必须在订购套餐后一年内使用

（3）托福官方指南：订购后，ETS将返回下载链接供考生下载

（4）托福在线练习：订购后，ETS会返回密码供考生访问

考生订购套餐Prep后将获得如下优惠：（套餐价格：￥364）

（1）托福官方指南：订购后，ETS将返回下载链接供考生下载

（2）托福在线练习：订购后，ETS会返回密码供考生访问

重要提示：

（1）托福复习套餐一旦订购成功后不能取消；

（2）每条考试记录只限订购一次托福复习套餐；

如果考生已经订购了一项托福复习套餐想再次订购时，必须有另一场有效的且没有参加考试的记录；

（3）使用折扣后考试费注册的考试，退考后可退还折扣后报名费的一半，即￥755。